Política de Privacidad de la Aplicación
Crearte – AutoRespuestas
Fecha vigencia
18-06-2025
Última actualizacion
18-06-2025
Inquiries
info@creartestudiovalencia.com
1.- Quiénes somos
Crearte – AutoRespuestas (en adelante, «la Aplicación») es una solución de Crearte Studio que automatiza la gestión de respuestas a reseñas en Google Business Profile (Google My Business). Operamos desde Argentina y prestamos servicio a clientes de habla hispana y global.
2.- Ámbito de esta política
Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de la Aplicación, cómo los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y los derechos que asisten a los usuarios de acuerdo con:
Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Google API Services User Data Policy (incluido Limited Use)
3.- Datos que recopilamos
Tipo de dato
Origen
Finalidad
Base legal*
Reseñas, calificación y metadatos (ID, fecha, idioma)
API Business Profile
Generar o sugerir respuesta
Interés legítimo del cliente (Art. 6.1 f GDPR)
Nombre y avatar del autor de la reseña
API Business Profile
Incluirlos opcionalmente en la respuesta
Interés legítimo
Credenciales OAuth (tokens)
Google OAuth 2.0
Conectar la cuenta del cliente
Ejecución de contrato (Art. 6.1 b)
E-mail de contacto del Community Manager
Proporcionado por el cliente
Enviar avisos y respuestas
Ejecución de contrato
E-mail de contacto del Community Manager
Automáticos
Seguridad y diagnóstico
Interés legítimo
* Para usuarios fuera de la UE aplicamos la base equivalente de la normativa local
4.- Cómo usamos la información
1. Clasificar la reseña (≥4 estrellas positiva / ≤3 estrellas negativa).
Generar respuesta automática mediante IA de Gemini Flash 2.5 para reseñas positivas.
Redactar sugerencia de respuesta para reseñas negativas y notificar al CM.
Enviar la respuesta o sugerencia al CM por correo electrónico.
Registrar auditoría (qué se respondió, por quién y cuándo).
5.- Con quién compartimos los datos
Destinatario
Motivo
Salvaguardas
Google Cloud AI (Gemini)
Procesar texto para IA
Datos se anonimizan; se eliminan tras procesamiento.
Proveedor de correo (Gmail API o SMTP)
Enviar notificaciones
Cifrado TLS; Limited Use
Autoridades competentes
Autoridades competentes
Solo ante requerimiento legítimo.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
6.- Transferencias internacionales
Los datos pueden alojarse en servidores fuera de su país. Utilizamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, Privacy Shield succesors o adecuación equivalente).
Cifrado TLS 1.2+ en tránsito y AES-256 en reposo.
• Tokens OAuth almacenados con encriptación de hardware.
• Control de accesos con paso único y registro de eventos.
• Pruebas de penetración anuales y política de respuesta a incidentes < 72 h.
8.- Conservación de los datos
Dato
Plazo estándar
Acción al vencer
Tokens OAuth
Mientras dure la relación contractual
Revocación y eliminación.
Contenido de reseñas y respuestas
12 meses
Borrado irreversible.
Logs de seguridad
24 meses
Seudonimización o supresión.
El cliente puede solicitar la eliminación anticipada en cualquier momento.
9.- Derechos de los usuarios
Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (cuando aplique) enviando un correo a gestioncreartestudio@gmail.com Responderemos en un máximo de 30 días.
Si considera que su derecho no ha sido respetado, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control local (p. ej., AEPD en España, AAIP en Argentina).
10.- Cookies y tecnologías similares
La Aplicación no establece cookies propias. El sitio web de documentación puede usar cookies técnicas necesarias y analíticas anónimas.
11.- Cumplimiento con Google
El uso y transferencia de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluida la cláusula de Limited Use. No accedemos a datos fuera del alcance autorizado, ni los utilizamos para publicidad.
12.- Cambios en esta política
Publicaremos cualquier cambio en creartestudiovalencia.com/autorespuestas-app-privacy-policy con al menos 10 días de antelación. El uso continuado de la Aplicación después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.
12.- Contacto
Responsable del tratamiento:
Crearte – Eric Benavent
C. de la Travesía, Poblados Marítimos, 46024 Valencia
E-mail: gestioncreartestudio@gmail.com
Tel: +34 685 63 08 76
Al utilizar Crearte – AutoRespuestas confirma haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos expuestos.